Bi-MetricsЗАДАЧА
Знания есть.
Ответ приходится искать.
Инструкции лежат в разных папках, сотрудники задают повторяющиеся вопросы, а в работе встречаются старые версии документов.
← Все решенияОтветы по документам.
PRIVATE AI / ЗНАНИЯ КОМПАНИИ
Ответы по документам.
С опорой на источники.
Разрабатываем AI-помощника для поиска по регламентам, инструкциям и базе знаний. Проектируем доступ к документам, ссылки на найденные материалы и передачу вопросов специалисту.
Знания есть.
РЕШЕНИЕ
Вопрос обычными словами.
Ответ с указанием источника.
Подключаем согласованную базу знаний и настраиваем поиск с учётом прав пользователя. Если подтверждения в документах нет, помощник должен сообщить об этом и предложить следующий шаг.
Где полезен помощник
Регламенты и инструкции
Поиск порядка действий, условий и ответственных по актуальным внутренним документам. Сотрудник может перейти к найденному разделу.
Поддержка сотрудников
Ответы на типовые вопросы по работе с системами и внутренним процедурам. Вопросы без подтверждённого ответа передаются ответственному.
Работа с материалами
Краткое содержание и черновики ответов по разрешённым источникам. Значимые выводы и документы проверяет сотрудник перед использованием.
Как устроена работа с знаниями
Подход с поиском по документам называют RAG. Состав решения выбираем по вашим данным и задачам.
Готовим источники
Определяем владельцев документов, актуальные версии и права. Проверяем форматы, качество текста и необходимость распознавания сканов.
Находим фрагменты
Подбираем материалы, доступные конкретному пользователю. Учитываем названия, структуру и содержание документов.
Формируем ответ
Настраиваем ответ по найденным материалам и ссылки на источники. Описываем поведение при нехватке или противоречии данных.
Обновляем и проверяем
Согласуем обновление базы, удаление устаревших материалов и повторную проверку качества после изменений.
ПЕРВЫЙ ПИЛОТ
Одна область знаний.
Вопросы из реальной работы.
Выбираем набор документов, роли пользователей и контрольные вопросы. Вместе с экспертом компании проверяем правильность ответов, соответствие источникам, ограничения доступа и поведение без ответа. Критерии приёмки, объём, сроки и стоимость согласуем до разработки.
Что проверяем в пилоте
Содержание и источники
Правильно ли понят вопрос, подтверждают ли документы ответ, можно ли открыть нужный фрагмент. Ссылка сама по себе не гарантирует правильность вывода.
Сложные вопросы
Нет ответа, документы противоречат друг другу, вопрос неоднозначен или материал устарел. Проверяем уточнения и передачу человеку.
Доступ и устойчивость
Проверяем разделение ролей, исключение закрытых документов из поиска и ответы на попытки обойти ограничения через запрос или текст документа.
Три варианта размещения
До старта фиксируем, где хранятся документы и какие данные передаются между компонентами.
На сервере компании
Локальные модели и поиск в инфраструктуре заказчика. Для полностью локального варианта проектируем обработку без внешних модельных API; ресурсы и доступность компонентов проверяем заранее.
Выделенное облако
Отдельная согласованная инфраструктура с управляемыми доступами. Размещение моделей, хранение, резервирование и внешние подключения описываем в архитектуре.
Облачные сервисы
Использование внешних моделей, когда это допустимо для выбранных данных. До подключения согласуем поставщиков, состав передаваемой информации и условия обработки.
Что получите
Рабочего помощника
Интерфейс для вопросов, поиск по согласованной базе и ссылки на документы. Подключение к порталу или мессенджеру оцениваем отдельно.
Результаты проверки
Контрольные вопросы, оценку ответов с участием эксперта и перечень ограничений. Без обещания безошибочных ответов на любой вопрос.
Правила эксплуатации
Порядок обновления знаний, управления доступами и разбора ошибок. Срок хранения истории, сопровождение и передачу исходного кода согласуем в договоре.
ОБСУДИМ БАЗУ ЗНАНИЙ
Какие вопросы
повторяются у команды?
Опишите типы документов, примерный объём, группы пользователей и требования к размещению. Для первого разговора достаточно описания и нескольких обезличенных вопросов.
Определим состав пилота и способ проверки качества.
+7 (903) 388-88-77