Bi-MetricsЗАДАЧА
Процесс держится
на ручном переносе.
Менеджер копирует заявку, ищет контакт, готовит документ и пишет коллегам. Между действиями появляются задержки, дубли и незакрытые задачи.
← Все решенияМеньше ручных действий.
АВТОМАТИЗАЦИЯ / ИНТЕГРАЦИИ / AI
Меньше ручных действий.
Больше контроля.
Соединяем сайт, CRM, документы и уведомления в рабочий процесс. Настраиваем передачу данных, проверку результата и обработку ошибок — под задачи вашей компании.
Процесс держится
РЕШЕНИЕ
Понятный маршрут.
Видимый результат.
Определяем, какое событие запускает процесс, что выполняет система и где нужен человек. Фиксируем статус каждого шага и порядок действий при сбое.
Что можно автоматизировать
Выбираем сценарий, который повторяется и имеет понятный результат.
Заявки и CRM
Передача обращений с сайта в Битрикс24, amoCRM или собственную CRM. Проверка полей, поиск дублей, назначение ответственного и создание задачи — при доступности нужных API.
Уведомления в Telegram
Сообщение о новой заявке, изменении статуса или ошибке. Состав данных, получателей и правила повторной отправки определяем вместе.
Документы по шаблону
Подготовка счёта, предложения или внутреннего документа из согласованных полей. Перед отправкой клиенту можно добавить проверку сотрудником.
Обмен между системами
Передача записей между CRM, учётной системой и таблицами. Согласуем направление обмена, правила обновления и источник каждого поля.
Регулярные отчёты
Сбор показателей по расписанию, контроль пропусков и доставка сводки ответственным. Формулы и доступ к данным проверяем до внедрения.
AI-помощники и чат-боты
Классификация обращений, подготовка черновика ответа и поиск по разрешённым документам. Сложные вопросы и важные действия передаются человеку.
ПЕРВЫЙ ПИЛОТ
Один процесс.
Результат, который можно проверить.
Выбираем одно событие и согласованный маршрут: например, заявка с сайта → запись в CRM → уведомление. Проверяем обычное обращение, повторную отправку, неполные данные и недоступность внешней системы. Объём, сроки и стоимость определяем после разбора процесса.
Как проверяем работу
Критерии приёмки фиксируем до разработки.
Разбираем процесс
Описываем шаги, роли, системы и ручные операции. Замеряем исходное время обработки, если нужен расчёт эффекта.
Согласуем правила
Определяем обязательные поля, действия при повторе, права доступа и точки согласования человеком.
Проверяем пилот
Сверяем записи в системах, проверяем маршруты ошибок и повторных запусков на согласованной выборке.
Передаём в работу
Даём инструкцию, журнал событий и порядок восстановления. Согласуем поддержку и развитие процесса.
Что получите на выходе
Рабочий сценарий
Согласованный маршрут с проверками данных, статусами выполнения и обработкой повторов.
Контроль и инструкции
Журнал запусков, сообщения об ошибках и описание действий ответственного сотрудника.
Размещение под компанию
На согласованном сервере, в том числе сервере компании. Внешние подключения и передачу данных описываем отдельно; поддержку и исходный код закрепляем в договоре.
Практика Bi-Metrics
В собственной платформе настроены приём обращений с лендинга и уведомления в Telegram. Это конкретный пример одного участка автоматизации.
Что важно учесть
Возможности систем
Состав интеграции зависит от API, доступов, тарифов и лимитов сервисов. Проверяем ограничения перед оценкой работ.
Действия человека
Отправку важных документов, изменение цен и другие значимые операции можно оставить на согласование ответственному.
Измерение эффекта
Сравниваем время обработки, число ручных действий, дубли и ошибки до и после пилота. Процент экономии заранее не обещаем.
ОБСУДИМ ПРОЦЕСС
Какую рутину
пора автоматизировать?
Опишите, что запускает процесс, какие системы участвуют и какой результат нужен. Укажите примерное число операций в день и где сейчас требуется ручная работа.
Предложим границы первого пилота и способ проверки результата.
+7 (903) 388-88-77